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Wachsende Kundenanforderungen an die Qualit t von IT-Dienstleistungen und die Wirtschaftlichkeit der Leistungserbringungsprozesse ver ndern die Rolle des Produktionsmanagements. Immer wichtiger werden dessen f nf zentralen Aufgabenbereiche, die es zu managen gilt: Leistungsprogramm, Anwendungsentwicklung, Produktionspotenzial, Produktionsprozesse und Anwenderunterst tzung. Der praxisorientierte und systematische berblick f r IT-Dienstleister.
